Política de Cancelación y Reembolsos

NovaGo Fitness es únicamente un proveedor de software y no participa en ninguna transacción, contrato o relación entre un gimnasio y sus socios.

Cada gimnasio es un negocio independiente que define, publica y aplica sus propias reglas de inscripciones, congelamientos, cancelaciones y reembolsos de membresías, clases y visitas. NovaGo Fitness no crea, controla ni garantiza esas reglas.

• Si una membresía puede cancelarse o congelarse, y en qué condiciones, lo decide el gimnasio.
• Si procede un reembolso al socio, y por cuánto, lo decide el gimnasio conforme a sus políticas y a la ley.
• Los socios deben revisar las políticas de su gimnasio antes de inscribirse o pagar.

Si eres socio y quieres una cancelación o un reembolso, tu solicitud es con tu gimnasio, no con NovaGo Fitness. Si eres dueño de un gimnasio, eres el único responsable de honrar las condiciones que ofreces y de cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables.

La suscripción mensual que tu gimnasio paga a NovaGo Fitness por el acceso al software es independiente de cualquier monto que un socio pague a tu gimnasio, y es el único cobro de NovaGo Fitness.

La suscripción se factura mensualmente por adelantado en pesos mexicanos (MXN) más IVA (16%) y, salvo que la ley aplicable exija un reembolso, no es reembolsable, incluyendo periodos parciales, funciones no utilizadas o cuentas canceladas, suspendidas o eliminadas por violaciones a las políticas.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para detener cargos futuros; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Bajar de plan también surte efecto al final del periodo en curso. Los precios de lanzamiento, cuando existan, pueden cambiar para nuevas suscripciones con previo aviso, y los suscriptores existentes conservan su precio salvo notificación conforme a los términos. Las dudas sobre un cargo de suscripción se atienden en ayuda@nova-go.fit.

Algunos gimnasios cobran inscripción, anticipos o prepagos. Cualquier cantidad que un socio pague a un gimnasio pertenece al gimnasio y está bajo su control, no de NovaGo Fitness. Si una inscripción o anticipo es reembolsable, parcialmente reembolsable o no reembolsable lo determinan las políticas del propio gimnasio y la ley.

• El gimnasio decide si un anticipo se aplica al precio final, se pierde por cancelación tardía o se devuelve.
• NovaGo Fitness no retiene dinero de socios en ningún momento y no resuelve disputas sobre anticipos.
• Los socios deben confirmar las condiciones antes de pagar.

Los gimnasios son los únicos responsables de manejar estos cobros conforme a la ley, informar sus condiciones con claridad y resolver cualquier aclaración con sus socios.

Los cobros que un gimnasio hace a sus socios son del gimnasio: NovaGo Fitness no los procesa, no los retiene y no participa en ellos — su único cobro al gimnasio es la suscripción mensual + IVA. Cuando un gimnasio reembolsa a un socio, ese reembolso es enteramente entre el gimnasio y su socio; NovaGo Fitness no interviene en el monto ni en la decisión.

Si el gimnasio cobró mediante un proveedor de pagos externo (por ejemplo Stripe, Mercado Pago o Clip), las comisiones de procesamiento de ese proveedor las fija y cobra ese proveedor bajo sus propios términos, y son un asunto entre el gimnasio y su proveedor; si el proveedor devuelve o no su comisión en un cobro reembolsado lo rigen los términos de ese proveedor.

Como el gimnasio — no NovaGo Fitness — presta el servicio y controla sus condiciones, cualquier aclaración sobre una membresía, una clase, una cancelación o un reembolso debe plantearse primero directamente con el gimnasio. NovaGo Fitness es un proveedor de software y no arbitra disputas de servicio, no evalúa la calidad de los servicios y no puede ordenar a un gimnasio emitir un reembolso.

• Los socios deben contactar a su gimnasio para buscar una solución, y en su caso pueden acudir a la PROFECO.
• Los gimnasios son los únicos responsables de responder y resolver las aclaraciones, reembolsos y cancelaciones de sus socios.

NovaGo Fitness puede, a su discreción, proporcionar registros básicos (por ejemplo, historial de cobros registrados) para ayudar a las partes a comunicarse, sin que ello lo convierta en parte de la disputa ni lo haga responsable de su resultado.

Un contracargo ocurre cuando un pagador pide a su banco o emisor revertir un cargo. Los contracargos de cobros de socios se tramitan ante el banco y el proveedor de pagos del gimnasio bajo sus propias reglas, y su resolución está fuera del control de NovaGo Fitness. Los gimnasios son los únicos responsables de los contracargos de sus cobros, de las comisiones asociadas y de presentar la evidencia para disputarlos.

Los contracargos de la suscripción a NovaGo Fitness se atienden con nuestro procesador de suscripciones. La actividad de contracargos excesiva, fraudulenta o abusiva — como cualquier otro mal uso de la plataforma — puede resultar en la revisión, limitación, suspensión o cancelación inmediata de la cuenta asociada sin previo aviso, a discreción exclusiva de NovaGo Fitness.

NovaGo Fitness no garantiza que ningún gimnasio, banco o proveedor de pagos emita reembolso alguno. Esas decisiones corresponden a esas partes independientes y a sus términos, y NovaGo Fitness no tiene obligación ni capacidad de forzar un reembolso. NovaGo Fitness nunca debe un reembolso por un servicio prestado por un gimnasio; su único servicio es el acceso al software, que se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

En la máxima medida permitida por la ley, NovaGo Fitness, Agencia Digital Veinte 22, S.A.S. de C.V. y sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, afiliados y aliados se deslindan de toda responsabilidad derivada de los servicios que los gimnasios ofrecen o prestan, incluidos reembolsos, cancelaciones, anticipos, aclaraciones, contracargos y montos adeudados entre gimnasios y socios. Si tienes preguntas sobre esta política, escribe a ayuda@nova-go.fit.