Contacto Legal

Para ayuda cotidiana con tu cuenta, tus socios, membresías, clases, cobros o facturación, la vía más rápida es el correo ayuda@nova-go.fit. Nuestro equipo puede ayudarte con el funcionamiento del software, pero no puede resolver aclaraciones sobre los servicios de un gimnasio, porque cada negocio en NovaGo Fitness es independiente y es el único responsable de su trabajo, precios, reembolsos, cancelaciones y atención a socios. Si tu pregunta es sobre una membresía, una clase, un reembolso o la calidad del servicio, contacta directamente al gimnasio. Al escribirnos, incluye el correo de tu cuenta y cualquier folio de recibo relevante para ayudarte más rápido.

Los avisos legales formales — incluidas preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones, controversias, requerimientos de autoridad u otra correspondencia oficial — deben enviarse a ayuda@nova-go.fit. Describe con claridad el asunto e incluye referencias, fechas y documentos que nos ayuden a entender tu solicitud. NovaGo Fitness es únicamente un proveedor de software y no es parte de los acuerdos entre los gimnasios y sus socios, por lo que ciertos asuntos podrán canalizarse al negocio correspondiente. El envío de un aviso no crea por sí mismo ninguna obligación ni admisión por parte de NovaGo Fitness, Agencia Digital Veinte 22, S.A.S. de C.V. o sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, afiliados o aliados.

La correspondencia escrita y los avisos legales que deban entregarse por correo postal pueden dirigirse a:

Agencia Digital Veinte 22, S.A.S. de C.V. Ave. Fuerza Aérea #195, Col. Zacatecas Mexicali, Baja California, México

Si vas a notificar documentos legales formales, envía también una copia a ayuda@nova-go.fit para poder canalizarla con prontitud. El correo postal puede tardar más en procesarse, así que los asuntos urgentes conviene enviarlos también por correo electrónico.

Para ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), revocar tu consentimiento o hacer preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales, escribe a ayuda@nova-go.fit. Incluye tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y documentación que acredite tu identidad; responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

Toma en cuenta que gran parte de la información de socios (tu expediente, membresía, accesos y cobros) la controla el gimnasio con el que interactuaste, que es el responsable de esos datos; en esos casos te canalizaremos con tu gimnasio y le brindaremos apoyo razonable. Consulta el Aviso de Privacidad para el detalle completo.

NovaGo Fitness respeta los derechos de propiedad intelectual y espera lo mismo de los negocios y usuarios de la plataforma. Si crees que algún contenido en la plataforma infringe tus derechos de autor, marcas u otros derechos, envía un aviso por escrito a ayuda@nova-go.fit con:

• Una descripción de la obra o derecho presuntamente infringido.
• La ubicación específica (URL, perfil o publicación) del material que reportas.
• Tus datos de contacto: nombre, domicilio y correo electrónico.
• Una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su representante o la ley.
• Una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información de tu aviso es exacta y de que eres el titular o estás autorizado para actuar en su nombre.
• Tu firma física o electrónica.

Podemos remover o deshabilitar el acceso al contenido reportado y, cuando proceda, suspender o cancelar cuentas de infractores reincidentes. Los negocios son los únicos responsables del contenido, logotipos y materiales que suben, y declaran contar con los derechos para usarlos.